Vacature Manager Customer Operations (32 - 40 uur, 's-Hertogenbosch)

Help jij de backoffice van LOTT naar een nog hoger niveau en ben je goed in het efficiënter maken van processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In deze rol ben je de spil binnen de afdelingen backoffice, atelier en logistiek. Je begeleidt een team gedreven medewerkers (8 FTE) en zorgt dat dagelijks de financiële doelen (budgeten) en niet financiële doelen (reactietijd, trustpilot en servicegerichtheid) worden behaald. Je zorgt dat je hiermee de hoge maatstaven van LOTT naar een nog hoger niveau brengt. Hierbij heb je kennis van systemen, processen en wil je deze graag optimaliseren om de afdelingen zo efficiënt mogelijk te laten werken. Je inspireert en motiveert je team en zorgt voor structuur om zo het optimale uit je afdeling te halen. Je bent onderdeel van het MT en vertaald organisatiebehoeften naar concrete plannen die je vervolgens gestructureerd in projecten gaat oppakken.

Over LOTT.gioielli

LOTT.gioielli is een toonaangevend merk in statement en exclusieve sieraden. Elk ontwerp vertelt een verhaal.  Onze missie is sieraden maken en verkopen aan vrouwen die uniek en krachtig zijn.

LOTT.gioielli is tijdloos in design, compromisloos in kwaliteit. Alle sieraden van LOTT. gioielli worden met aandacht en zorg met de hand gemaakt, met een constante focus op materialen, kwaliteit en bovenal stijl. Binnen LOTT.gioielli is geen dag hetzelfde dit komt mede doordat ze agile werken en door de korte lijnen veel schakelen tussen de verschillende afdelingen. Ze zijn een jonge organisatie waarbij ontwikkeling van de mens en organisatie centraal staat en eigen inbreng erg wordt gewaardeerd. Het hoofdkantoor (30 FTE) is gevestigd in ‘s-Hertogenbosch (nabij A2) en heeft 2 brandstores in ’s-Hertogenbosch en Amsterdam.

Wil jij onderdeel zijn van het enthousiaste team en kun jij de organisatie verder laten groeien dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen

• Het optimaliseren van customer service en logistieke processen: met de focus op efficiëntie, samenwerking, klanttevredenheid en groei;
• Je draagt zorg voor een goede communicatie tussen marketing, inkoop, atelier en sales;
• Je bent het eerste aanspreekpunt zowel in- als extern voor orders, verzendingen, retouren en customer service gerelateerde vragen;
• Je bewaakt de voorraden, ordertrajecten en klanttevredenheid zodat de klanten ten alle tijden kunnen worden voorzien van een correcte en tijdige levering van de producten;
• Je coördineert de werkzaamheden van de backoffice afdeling en zorgt dat iedereen duidelijke taken heeft en deze na behoren en tijdig uitvoert.

Wie jij bent en wat je kunt:
 

• Verbindende netwerker met leidinggevende ervaring;
• Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
• Enthousiast en weet dit ook over te brengen op anderen;
• Communicatief ijzersterk op verschillende niveaus in zowel Nederlands als Engels (Duits is een pre);
• Commercieel, ondernemend, daadkrachtig, proactief, respectvol en enthousiast;
• Beschikt over ondernemerschap en beschouwt LOTT.gioielli als zijn/haar eigen “toko”;
• Strategische kennis en ervaring binnen een groeiende organisatie.

Wat wordt geboden

Goed salaris gebaseerd op ervaring en een mogelijkheid tot bonus;
Een afwisselende positie binnen een leuk team;
Een cultuur waarin verantwoordelijkheid en ondernemerschap voorop staan;
Een jong en ambitieus team wat je verder vorm mag geven;
Begeleiding, aandacht en doorgroeimogelijkheden;
Laptop en telefoon;
Part of the LOTT.familie (sporten, teamuitjes, samen lunchen etc);
Een aantrekkelijke korting op onze producten.

Enthousiast?

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en herken jij jezelf in bovengeschetst profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren. Je kan contact opnemen met Staffplanning via info@staffplanning.nl of telefonisch via 073-7505000.